1. 일반 원칙
  • (1) 본 운영정책은 ‘아키에이지 게임 서비스’를 운영함에서, 서비스 내에서 발생할 수 있는 문제 상황에 일관성 있게 대처하기 위한 서비스 운영상의 일반 원칙을 정한 규정입니다. 이 운영정책은 회사가 제공하는 서비스의 기준과 이용자 여러분이 서비스를 이용하면서 지켜 주셔야 할 내용을 담고 있습니다
  • (2) 운영정책은 이용자 여러분이 서비스를 이용하시기 위하여 회원가입을 하는 절차에서 동의를 받고 있으며 회원가입 이후부터 효력이 발생합니다.
  • (3) 회사는 운영정책에 따라 서비스를 제공합니다. 운영정책을 지키지 않을 경우 서비스상의 불이익을 받으실 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
  • (4) 운영정책에 언급되지 않은 사항은 이용약관 및 본 운영정책의 취지, 사회통념 및 일반적인 정서, 그리고 관계 법령을 통해 조율될 수 있습니다.
  • (5) 운영정책은 게임 내 서비스 문제 해결을 위한 최선의 정책을 제시하고자 합니다. 회사는 보다 나은 서비스를 위하여 운영정책을 언제라도 수정하고 적용할 수 있습니다. 변경되는 운영정책은 홈페이지를 통하여 공지되오니 이용자 여러분의 많은 관심과 의견을 부탁 드립니다.
2. 이용자의 권리와 의무
2.1 이용자의 권리
(1) 이용자는 아키에이지 홈페이지 1대1문의 혹은 고객센터 전화상담을 통하여 게임 내용이나 서비스에 대한 문의, 콘텐츠와 관련된 각종 건의 및 요청, 버그 신고를 접수하실 수 있습니다.
  • 홈페이지 1대1문의
  • - 운영 시간: 상시 문의 가능
  • 전화 상담
  • - 대표전화: 1566-0550(전국공통)
    - 상담 시간: 평일(월~금) 10:00 ~ 19:00(토, 일, 공휴일 휴무)
(2) 서비스를 이용하는 중 게임 내에서 다른 이용자로부터 운영 정책상 위배되는 행동에 의한 피해를 당하신 경우, 홈페이지 1대1문의를 통해 제보하여 운영정책의 적용을 요청하실 수 있습니다.
2.2 이용자의 의무
(1) 이용자는 서비스 이용 중 발견된 버그나 게임 시스템의 오류 등의 문제점에 대해서 회사에 알려주셔야 하며, 이를 다른 이용자에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다. 버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 이용자에게 피해를 준 것이므로 이용약관과 운영정책에 의해 서비스 이용을 제한받을 수 있습니다.
(2) 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며, 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용할 경우, 서비스 이용을 제한받을 수 있습니다. 또한, 이에 대한 권리의 보호를 주장할 수 없습니다.
(3) 이용자는 7.2 및 표 11-1(서비스 이용제한)에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
(4) 많은 이용자가 동시에 접속하여 플레이 하는 온라인 게임이기에 다른 이용자의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다. 또한, 이용자 여러분께서는 운영정책을 숙지하여 주셔야 하며, 운영정책을 지키지 않아 발생하는 문제와 피해에 대해서는 회사가 도움을 드리기 어렵습니다.
3. 운영자의 의무와 역할
  • (1) 아키에이지 운영자는 이용자가 원활한 플레이와 게임 내 즐거움을 추구할 권리를 누릴 수 있도록 최선을 다합니다.
  • (2) 운영자는 이용자가 이용할 수 있는 채널을 통하여 접수되는 문의와 요청에 대하여 최대한 성실하게 답변하거나 처리합니다.
  • (3) 운영자는 안정적인 서비스를 위하여 신속하게 서비스 상황에 대한 문제 해결과 대응을 강구하고 노력합니다. 서비스와 관계한 문제가 발생할 경우 즉시 운영자에게 제보를 부탁 드립니다.
  • (4) 운영자는 게임 내 이용자들 간의 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다. 다만, 약관 및 운영 정책을 위반하거나 게임 내 미풍양속을 해하는 행위가 확인되는 경우에는 운영 정책에 따라 개입할 수 있습니다.
  • (5) 운영자는 게임 내에서 이용자에게 비밀번호 등의 개인 정보를 절대 요구하지 않습니다.
4. 계정관리
  • (1) 이용자는 본인의 계정을 스스로 관리하셔야 합니다. 또한, 본인의 계정에 대한 모든 책임은 1차적으로 본인에게 있습니다. 이용자 본인의 관리 소홀이나 부주의로 발생한 문제에 대해서는 회사가 도움을 드리지 못할 수도 있습니다.
  • (2) 타인과의 계정 공유 혹은 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물 거래를 시도할 경우 경고 없이 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 계정 공유, 현금/현물 거래로 발생하는 모든 문제에 대해서는 이용자 본인에게 책임이 있습니다.
  • (3) 이용자는 타인의 개인정보를 이용해서는 안 됩니다. 이러한 행위는 약관 및 운영정책을 위반하는 행위임과 동시에 관계 법령을 위반하는 행위로서 관계 법령에 따라 형사 처분의 대상이 될 수 있습니다.
  • (4) 이용자는 PC 보안에 힘쓰며, 계정 비밀번호를 수시로 변경하는 등의 노력을 기울여 타인의 부정한 행위로부터 본인의 개인정보를 보호해야 합니다.
  • (5) 이용자의 안전한 계정 관리를 위해 OTP서비스, PC등록 서비스, 로그인 IP 조회 기능, 아이디 추가생성 잠금 기능 등의 서비스를 제공하고 있습니다.
  • (6) 회사는 개인정보 보호정책에 근거하여 이용자의 개인정보를 관리하며 타인에게 유출하지 않습니다. 단, 공공기관의 수사 협조 요청이 있을 경우 해당 기관에 회원 정보를 제공할 수 있습니다.
5. 복구 지원 정책
5-1. 복구 지원
(1) 회사의 기술상 오류로 이용자의 아이템 혹은 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록으로 오류 발생 내용이 명확하게 확인이 되면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.
(2) 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 진행되지 않습니다.
(3) 이용자 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다. 단, 이용자 과실 일부 항목에 대해서는 아래 5-2 복구 지원 기준 표에 따라 복구가 가능합니다. 단 각 항목 별 복구는 보관되어 있는 데이터를 기준으로 처리되며, 기록이 존재하지 않는 손실은 복구가 불가능합니다.
(4) 복구가 필요한 경우 홈페이지 1대1 문의를 통해 복구를 요청하실 수 있습니다. 다만, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구 신청해 주셔야 합니다.
[표 5-2 복구 지원 기준]
구분 복구
여부
내용 예외사항
삭제한 캐릭터 O ㄱ. 캐릭터가 완전 삭제된 후 3개월 이내에만 복구 가능
ㄴ. 삭제 당시 캐릭터 상태로 복구
ㄱ. 철거된 하우징(집터, 농작물, 가축, 세금 등) 복구 불가
ㄴ. 게임 시스템상 기간이 만료되어 사라진 아이템, 우편 등 복구 불가
ㄷ. 동일한 캐릭터 명 존재 시 캐릭터 명이 임의로 변경되어 복구
ㄹ. 캐릭터 슬롯이 부족한 경우 복구 불가
파괴한 아이템 O 완성된 아이템, 퀘스트 아이템, 잡동사니 아이템 등 ㄱ. 소환수의 경우 레벨은 초기화되어 복구
ㄴ. 기간제 아이템은 파괴한 시점으로부터 남은 기간으로 복구
ㄷ. 이벤트 기간제 아이템은 복구 불가
ㄹ. 배, 전차, 자동차 등 소환물 종류는 캐릭터 당 연 1회 복구 가능
실수로 상점에
판매한 아이템
O 판매하고 획득한 게임머니 회수 후 복구 ㄱ. 소환수의 경우 레벨은 초기화되어 복구
ㄴ. 기간제 아이템은 판매한 시점으로부터 남은 기간으로 복구
ㄷ. 이벤트 기간제 아이템은 복구 불가
ㄹ. 배, 전차, 자동차 등 소환물 종류는 캐릭터 당 연 1회 복구 가능
NPC 상점에서
잘못 구매한 아이템
O ㄱ. 캐릭터당 연 1회
ㄴ. 상점 NPC를 통해 잘못 구매하거나 교환한 아이템
(게임머니, 각종 주화, 증표, 명예점수, 생활점수 등 모두 포함)
이미 사용하였을 경우 복구 불가
(예, 도면을 설치하였을 경우)
루루의 상점(루루상점)에서
구매한 아이템
X 루루의 상점에서 구매하거나 선물 받은 아이템을 물품 수신함에서 획득한 이후에는 환원 불가 선물 아이템은 물품 수신함에서 미수령 상태라도 환원 불가
사기로 인한 손실 O ㄱ. 계정당 연 1회
ㄴ. 게임 내 기록을 통해 사기 행위 성립으로 명확히 확인 된 경우
현금거래와 관련된 경우 복구 불가
추출한 아이템 O ㄱ. 계정당 연 1회
ㄴ. 추출하여 획득한 재료 회수 후 복구
외형 변경 아이템 O ㄱ. 캐릭터당 연 1회
ㄴ. 외형변경 시도 전 아이템 2개(성능 아이템, 외형 아이템)로 복구
외형 변경 시 소모된 촉매제는 복구 불가
숙련도 O ㄱ. 캐릭터당 연 1회
ㄴ. 실수로 숙련도 등급을 하향한 경우
숙련도 복구로 인해 전문화 가능 수가 초과할 경우 복구 불가
강화 중 파괴된 아이템 X
보관기간이 지나
삭제된 우편
O ㄱ. 캐릭터 당 연 1회
ㄴ. 삭제된 지 15일이 지나지 않은 우편
ㄷ. 철거된 텃밭 도면 우편이 삭제된 경우 복구
가능
다른 캐릭터에게
발송된 우편
X
경매 X ㄱ. 경매장을 통하여 아이템을 구매, 판매한 경우 복구 불가
ㄴ. 잘못 등록한 경매 아이템의 수수료 복구 불가
계정도용으로 인한 피해 O ㄱ. 아이템 회수 지급 원칙
ㄴ. 강화, 추출 등(변환)으로 인하여 변환된 아이템의 경우 결과물로 회수 지급
지속적으로 계정도용 피해 시, 복구 불가
(피해 이후 보안서비스 가입 내역이 확인되는 경우에는 복구 가능)
6. 이름 정책
  • (1) 이용자는 아래와 일치하거나 유사한 이름을 생성해서는 안 됩니다. 이름이란 게임 내에서 사용하는 캐릭터 명, 원정대 명, 호칭, 소환물 이름 등 이용자가 선정하는 모든 명칭을 의미합니다.
  • - 특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 내용의 이름
    - 회사, 회사 직원, 서비스를 비방하는 내용의 이름
    - 다른 이용자들로 하여금 회사 직원으로 혼동할 수 있게 하는 이름
    - 욕설이나 지나친 비속어가 들어간 이름
    - 선정적이거나 음란한 내용의 이름
    - 반사회적인 이름
    - 회사 또는 타인의 상표권이나 저작권을 침해하는 내용의 이름
    - 계정/캐릭터/아이템 등을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 이름
    - 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름
    - 관계 법령에 저촉되는 내용의 이름
    - 이상에 해당하는 이름에 철자 일부나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
  • (2) 위 (1)의 각 호에 해당하는 이름은 사전 경고 없이 변경, 삭제될 수 있습니다.
  • (3) 한번 정한 이름은 변경하거나 초기화할 수 없습니다. 신중하게 정하시기 바랍니다. 단, 위 (1)에 해당하는 경우는 운영적으로 변경, 삭제될 수 있습니다.
7. 온라인 커뮤니티 정책
7.1 건전한 온라인 커뮤니티의 정착을 위하여 게임/홈페이지의 커뮤니티에서 아래와 같은 게시물이나 자료를 사전 통지 없이 삭제하거나 이동 또는 등록 거부를 할 수 있으며, 이러한 게시물을 게시한 이용자에 대하여 서비스 이용을 제한하거나 정지하는 조치를 취할 수 있습니다.
  • - 다른 이용자에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 경우
  • - 욕설, 음란한 단어 및 표현을 내포하고 있는 글
  • - 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 경우
  • - 현행법상 저촉이 되는 경우
  • - 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 경우
  • - 회사 또는 타인을 비방하거나 공격하여 명예를 훼손시키려는 경우
  • - 인종이나 성, 국적, 종교적/정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용
  • - 운영자 또는 회사의 임직원을 사칭하는 경우
  • - 현금거래, 계정거래에 대한 시도
  • - 약관 및 운영정책, 관계 법령에 위배되는 내용
  • - 광고나 영리를 목적으로 한다고 판단되는 경우
  • - 회사가 인정하지 않거나 서비스, 시스템에 무리를 주는 프로그램이나 파일을 포함하였거나 이러한 내용을 링크한 경우
  • - 의도적으로 미공개 지역에 진입하거나 진입방법을 공유하는 경우
  • - 게시판 성격과 무관하거나 커뮤니티를 저해하는 글
  • - 고의로 운영을 방해하는 행위
  • - 자신의 개인정보 또는 타인의 신상에 따른 사적인 정보를 유출하는 내용
  • - 타인의 저작권 혹은 초상권을 침해하거나 불법자료 유통과 관련된 글
      예시) 저작권과 관련된 자세한 절차는 FAQ를 참고해 주세요.
  • - 시스템 및 버그 악용 방법 및 비공식 프로그램 유포하는 글
      예시) 임의로 클라이언트를 수정, 열람하거나 이를 통해 얻은 정보를 무단으로 배포하는 경우
  • - 불법프로그램을 사용하여 작성된 글
      예시) 매크로 등 게시판에 영향을 미칠 수 있는 불법프로그램을 사용하여 작성하는 경우
  • - 악성코드 배포나 시스템 장애를 유도하는 글
      예시) 부적절하거나 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 웹사이트 주소나 링크를 게재하는 경우
  • - 허위사실을 유포하거나 고객 다수에게 오해를 불러 일으킬 수 있는 내용
      예시) 회사의 자산을 악의적으로 평가 절하 시키려는 내용이 포함된 게시물
  • - 사실 확인이 불가능한 허위 글
      예시) 허위사실을 유포하거나 다수 이용자에게 오해를 불러 일으킬 수 있는 내용
  • - 기타 고의로 정상적인 운영을 방해하는 행위
      예시) 다른 이용자에 대한 허위제보나 신고를 하는 경우
7.2 온라인 커뮤니티 정책 위반에 따른 이용 제한은 다음과 같습니다.
구분 경고 1차 2차 3차 4차 5차
제재 내용 글(댓글) 삭제 글쓰기
3일 제한
글쓰기
7일 제한
글쓰기
30일 제한
글쓰기
90일 제한
이용정지
※ 글쓰기 제한의 범위
- 모든 게시판 글쓰기 / 댓글 작성 제한
- 게시물 추천, 신고하기 이용 제한
- 1:1문의 정상 이용 가능
※ 회사나 다른 이용자에게 상당한 피해를 입힌 경우 혹은 관계 법령을 위반한 경우 등 중대한 사유가 있는 경우에는 글쓰기 제한 단계 없이 즉시 계정 이용이 제한 될 수 있습니다.
※ 홈페이지 또는 게임 내에서 운영정책에 위반되는 행위를 할 경우 이용자 자격이 정지되거나 박탈될 수 있습니다.
8. 시스템 / 버그의 악용
  • (1) 시스템 / 버그의 악용이란 고의적이며 반복적으로 게임 또는 서비스의 오류를 이용하여 불공정하게 이득을 얻거나 게임 내 시스템 및 타 이용자에게 악영향을 주는 행위를 말합니다.
  • - 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 이득을 얻고, 게임 내 경제 시스템에 영향을 주는 행위
    - 게임 또는 서비스 오류를 이용하여 다른 다수 이용자에게 큰 피해를 주는 행위
    - 게임 내 오류를 이용하여 게임 밸런스나 시스템에 영향을 주는 행위
  • (2) 시스템의 버그나 문제점을 의도적으로 악용하거나 다른 이용자와 공유하지 않으셔야 합니다. 버그의 악용은 단순한 개별 플레이가 아니라 콘텐츠의 심각한 훼손이고 다른 모든 이용자에게도 피해를 주는 일입니다. 버그나 문제점은 발견하는 대로 홈페이지 1대1 문의 등을 통해 운영자에게 신속하게 제보하여 주십시오.
  • (3) 시스템의 버그나 문제점을 악용하거나, 공유할 경우 별도의 사전 경고 없이 서비스 이용을 제한받을 수 있습니다.
9. 계정 도용
  • (1) 계정도용이란 타인 명의의 계정으로 허가 없이 접속하여 해당 계정의 계정정보(e-mail 주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임머니 등)에 피해를 주는 모든 행위를 의미합니다. 또한, 위 행위를 돕거나 편승하여 이익을 취하는 행위도 포함됩니다.
  • (2) 계정도용은 관계 법령에 위반되는 사항이며, 이로 인하여 이용자에게 발생할 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사가 일체 책임을 지지 않습니다. 또한, 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 것이 확인되면 계정도용과 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  • (3) 이용자는 반드시 본인의 개인정보를 이용하여 게임을 이용해 주셔야 합니다. 제 3자의 개인정보 또는 허위의 개인정보를 이용하여 생성한 계정은 어떤 상황에서도 회사에 권리를 주장할 수 없으며, 관계 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
  • (4) 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정정보 또는 비밀번호 제공 후 발생한 피해는 계정도용으로 인한 피해로 인정되지 않으며, 회사의 도움을 받으실 수 없습니다.
  • (5) 계정도용으로 의심되거나 계정도용으로 인한 피해가 발생한 경우 우선 계정 비밀번호를 변경하시고 문제 발생일로부터 15일 이내 ‘계정도용 신고센터’를 통해 신고해 주시기 바랍니다.
  • (6) 계정도용 관련으로 서비스 이용이 제한되셨을 경우 계정도용과 무관하시다면 7일 이내에 [계정도용 신고센터]에서 이의제기를 하실 수 있습니다.
10. 불량 이용자 정책
아래와 같은 게임플레이로 선량한 다수의 이용자와 서비스에 피해를 주는 행위에 대해서는 이용제한이 될 수 있으며, 중복되는 사례에 대해서는 가중 처리될 수 있으니 주의를 부탁 드립니다.
10-1. 현금/현물 거래
  • (1) 게임 내의 아이템, 게임 머니, 계정, 캐릭터, 루루의 상점에서 판매하는 아이템, 이벤트 쿠폰 등을 게임에서 제공하지 않는 대가 등과 거래하는 행위 및 거래를 시도 하는 모든 행위를 의미합니다.
  • (2) 루루의 상점에서 판매하는 아이템 및 이벤트 쿠폰 등을 선물하기 시스템을 통하여 기타 아이템 및 게임 머니로 거래하는 행위 역시 현금/현물 거래에 해당됩니다. 게임 시스템 상 허용되는 방법으로 거래하는 행위는 제외됩니다.
  • (3) 게임 내의 아이템, 계정, 캐릭터 등의 현금/현물 거래는 게임을 심각히 훼손시키는 행동이며, 정상적인 플레이를 하는 다수 이용자에게 상대적 박탈감을 줄 수 있습니다. 따라서 게임 내에서 현금/현물 거래를 한 이용자는 운영정책 위반의 정도에 따라 일시적 혹은 영구적으로 서비스 이용을 제한 받게 됩니다.
10-2. 게임 내 사기 행위
게임 내에서 다른 이용자를 의도적으로 기망하여 아이템이나 게임 정보에 피해를 주는 행위로, 게임 질서를 어지럽히고 상대 이용자에게 부당한 피해를 줄 수 있기에 운영정책에 따라 제한받게 됩니다.
10-3. 불법 프로그램 사용
회사가 인정하지 않는 프로그램 등을 사용하여, 게임에 악영향을 미치거나 밸런스의 파괴 또는 서버에 부하를 주는 행위를 의미합니다. 이는 게임 내 질서에 악영향을 미치는 행위이며 이를 사용, 활용, 관여, 권장하는 경우에는 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다. 또한 이에 대한 환경을 조성, 제공 및 이와 관련된 아이템 및 게임 머니를 획득, 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우에도 제한이 될 수 있습니다.
10-4. 도배/욕설
채팅 창에 짧은 시간 내 반복적인 글을 올려 다른 이용자의 채팅 이용을 방해하거나, 욕설, 비속어 등의 단어를 사용하거나 상대방에게 불쾌감을 주는 행위 등, 게임 내에서 사회 통념 상 금기 시 하는 말 또는 행위를 한 경우 서비스 이용을 제한받을 수 있습니다.
10-5. 불건전한 UCC(User Created Contents)
다른 이용자에게 불쾌감과 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 단어 및 글, 그림, 사진 등을 UCC에 적용하는 행위를 의미합니다. 회사/타인의 저작권 혹은 초상권을 침해하는 사진 등이나 게임 내 미풍양속을 저해하는 콘텐츠를 UCC로 사용할 경우, 삭제되거나 서비스 이용을 제한받을 수 있습니다.
10-6. 게임 내 사행성 조장
아이템 등을 걸고 우연한 결과에 따라 특정인에게 재산상의 이득을 제공하고 다른 참가자에게 손실을 미치게 하는 행위를 의미합니다. 게임 내 사행성 조장 행위는 운영정책에 따라 제한받게 되며, 또한 게임산업진흥에 관한 법률에 따라 강력한 법적 처벌을 받을 수 있습니다.
10-7. 운영 방해
  • (1) 다른 이용자에 대해 사실과 다른 내용을 운영자에게 허위 신고하거나, 운영자의 게임 운영을 의도적으로 방해하여 차질을 발생시키는 행위 및 회사가 공개하지 않은 게임 콘텐츠를 고의적, 혹은 반복적으로 이용하거나 이를 타인에게 공유하는 행위를 의미합니다. 고의적인 운영 방해 행위는 도움이 필요한 다른 이용자에게 피해를 줄 수 있습니다.
  • (2) 다른 이용자에게 운영자 혹은 회사를 사칭하는 행위는 그 폐해가 크고 고의성이 강하므로 1차례의 행위라도 서비스 이용에 제한을 받을 수 있습니다.
11. 이용제한정책
운영자는 이용자 스스로의 게임 플레이 문화를 존중하며, 불필요하게 이용자의 서비스 이용과 게임 진행에 관여하지 않습니다. 다만, 이용자가 운영정책을 위반하였거나 다른 이용자에게 피해를 주는 경우 문제의 해결에 지체 없이 노력합니다.
[11-1. 서비스 이용제한]
구분 설명 1차 2차 3차
도배 지속해서 동일한 내용의 대화를 의도적으로 하는 행위 대화금지
60분
대화금지
300분
1일
욕설 상대방에게 불쾌감이나 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 욕설이나 비속어 등을
사용하는 모든 행위 (채팅, 소환수 이름 변경, UCC등)
대화금지
300분
1일 3일
ㄱ. 부모, 가족에 대한 욕설 혹은 비방을 직접적, 간접적으로 하는 행위
ㄴ. 성적인 내용을 암시하거나, 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위
ㄷ. 특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 행위
ㄹ. 소환수 이름이나 UCC를 이용하여 상대방을 비방하거나 비하하는 행위
1일 3일 15일
게임 내 사기 ㄱ. 의도적으로 다른 이용자를 기망하여 아이템이나 게임정보에 피해를 주는 행위
ㄴ. 관련 아이템, 경험치, 명예 점수 등 관련한 이익 모두 회수
서비스 영구 이용 제한
게임 내 사기 시도 ㄱ. 위 사기행위를 시도하는 행위
ㄴ. 관련 아이템, 경험치, 명예 점수 등 관련한 이익 모두 회수
7일 30일 서비스 영구 이용 제한
현금 거래 시도 게임이 제공하는 의사 전달 수단을 이용하여 계정/캐릭터/아이템 등을 현금/현물로 교환/거래를 시도하는 행위 3일 7일 30일
현금 거래 ㄱ. 위 현금 거래 행위가 성립된 경우
ㄴ. 관련 아이템 및 게임 머니 등 이익 모두 회수
7일 30일 서비스 영구 이용 제한
불건전 이름 ㄱ. 건전한 게임문화와 미풍양속, 관계 법령에 위배되는 이름 사용
ㄴ. 불건전 캐릭터 이름, 원정대 이름의 경우 임시 이용 제한 후 변경/삭제 조치
변경/삭제 및 경고 변경/삭제 및 3일 변경/삭제 및 15일
불건전 UCC 회사/타인의 저작권 혹은 초상권을 침해하거나, 상대방에게 불쾌감과 혐오감, 모욕감을 줄 수 있는 UCC를 사용하는 행위 삭제 및
경고
삭제 및
3일
삭제 및
15일
게임 진행 방해 다른 이용자에게 반복적, 지속적으로 불편을 주어 게임 진행을 방해하거나, 괴롭히기 위한 목적으로 비방/조롱/위협 등의 고통을 주는 행위 3일 7일 30일
게임 내 사행성 조장 ㄱ. 아이템 등을 걸고 우연한 결과에 따라 특정인에게 재산상의 이득을 제공하고 다른 참가자들에게 손실을 미치게 하는 행위
ㄴ. 위 행위를 홍보하거나 광고하는 행위
ㄷ. 관련 아이템 및 게임 머니 등 이익 모두 회수
30일 서비스 영구 이용 제한
상업적인 홍보 게임을 이용하여 상업적인 홍보나 정보를 반복하여 알리는 행위 3일 7일 30일
허위사실 유포 공식적으로 공지되지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 이용자에게 혼란을 주는
행위
1일 3일 15일
어뷰징 ㄱ. 비정상적인 방법으로 게임 시스템 설계상 제한을 회피하여 이익을 얻는 행위
ㄴ. 관련 아이템, 경험치, 명예 점수, 통솔력 등 관련한 이익 모두 회수
3일 7일 30일
계정 도용 다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하여 해당 계정의 계정정보(e-mail 주소 및 내용, 계정, 캐릭터, 아이템 및 게임 머니)등에 피해를 주는 모든 행위 서비스 영구 이용 제한
개인 정보 도용 ㄱ. 타인의 개인정보 또는 계정을 도용하여 서비스를 이용하는 행위
ㄴ. 타인의 결제수단을 도용하여 서비스 이용요금 등을 결제하는 행위
통합 계정 영구 이용 제한
불법 프로그램 사용 ㄱ. 자동 사냥 프로그램 등 회사가 인정하지 않는 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하는 행위
ㄴ. 스피드 핵, 데미지 핵 등 회사에서 제공하지 않는 기타 프로그램을 사용하는 행위
ㄷ. 위 불법 프로그램을 유포하는 행위
ㄹ. 관련된 아이템 및 게임머니를 획득하거나 이동에 관여하는 행위
통합 계정 영구 이용 제한
버그 악용 ㄱ. 프로그램상 버그임을 인지한 상태에서 버그를 악용하여 고의적 혹은 반복적으로 행위를 진행하고 게임 결과에 심각한 영향을 주는 경우
ㄴ. 버그를 확인하고도 신고하지 않고 다른 이용자에게 전달, 유포하는 경우
ㄷ. 관련 아이템, 경험치, 명예 점수, 통솔력 등 관련한 이익 모두 회수
서비스 영구 이용 제한
경미한 버그
악용
ㄱ. 위 버그 악용 중 고의적, 반복적으로 악용하였다고 판단되지 않고, 게임에 미치는 영향이 적은 경우
ㄴ. 관련 아이템, 경험치, 명예 점수, 통솔력 등 관련한 이익 모두 회수
3일 7일 30일
운영자 등 회사 직원의 사칭 ㄱ. 운영자 등 회사 임직원을 사칭하여 다른 이용자에게 피해를 주거나 아이템 등을 편취하는 행위
ㄴ. 관련 아이템 및 게임 머니 등 이익 모두 회수
서비스 영구 이용 제한
비정상 접속 서비스 국가가 아닌 다른 국가에서 우회하여 접속하거나, 동일한 IP로 다수개의 계정을 동시에 접속하는 행위 임시 접속 제한(본인 확인 후 해제)
운영 방해 운영자의 게임 운영을 의도적으로 방해하는 행위 1일 3일 15일
허위 신고 계정 도용 신고 등 허위 사실을 신고하여 운영자의 게임 운영을 방해하고 차질을 주는 행위 15일 서비스 영구 이용 제한
지적재산권 등 권리 침해 저작권, 상표권, 의장권 등 다른 사람의 권리를 침해하거나 관련 법령을 위반하는 행위 콘텐츠
삭제
콘텐츠
삭제 및
3일
콘텐츠
삭제 및
7일
※ 이용제한 조치의 가중 적용
본 이용제한 정책을 3회 이상 위반하는 경우 3차 제한 이상의 가중 제한을 받을 수 있습니다. 또한 운영자는 사회적인 통념과 객관적인 판단을 통하여 타 이용자의 피해를 방지하고 원활한 게임 서비스를 유지하기 위해서 최초 이용제한 기준을 2차 이상의 조치로 적용할 수 있습니다.
※ 경고는 채팅 금지, 게임 강제 종료, 기타 행동 제한 등 운영자의 경고 메시지를 의미합니다.
※ 서비스 이용 제한으로 인해 게임에 접속하지 못하여 지속적인 관리가 필요한 일부 콘텐츠의 소실이 발생할 경우, 회사에서 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
※ '서비스 이용 제한'은 아키에이지 서비스 이용 제한을 의미하며, '통합 계정 이용 제한'에 해당하는 경우 회사가 제공하는 모든 서비스의 이용이 제한됩니다.