안녕하세요.     

아키에이지(ArcheAge)입니다.

현재 사전예약 결제에 포함된 아이템은 정상적으로 클라이언트 내에서 보이고 있습니다.

따라서, 오류로 인해 아이템 수령을 못하신 분들도 수령이 가능한 상태입니다.

오류로 아이템 수령이 안되셨던 고객 분들께서는 다시 한번 게임내의 ‘물품수신함’을 확인해 주시기 바랍니다.

오류로 인해 이용에 불편을 드려 거듭 죄송하다는 말씀을 드리며,

더욱 안정된 서비스를 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

이용에 불편을 드린 점, 깊이 사과드리며

보다 나은 서비스를 보여드리기 위해 항상 노력하겠습니다.

고맙습니다.

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안녕하세요,
아키에이지(ArhceAge)입니다.
 
현재 사전 예약 결제 상품인 '런칭 스페셜 패키지'를 구매하신 일부 고객님들께
홈페이지 '쿠폰/구매함'에서 게임 내 '물품수신함'으로 아이템을 발송할 시 
정상적으로 전달되지 않는 문제가 발생하고 있는 것으로 파악되고 있습니다.
 
해당 오류 사항을 조사한 결과,
DB상으로는 정상적으로 지정한 게임 내 캐릭터로 발송 되어 물품 수신함 리스트에 보관 중인 상태이나
클라이언트 상에서 아이템이 보이지 않는 문제로 확인되었고, 
현재 해당 아이템이 보일 수 있도록 하는 수정작업을 진행 하고 있습니다.
 
런칭 스페셜 패키지에 포함된 아이템을 수령하지 못하신 고객님들의 데이터를 모두 조사하여
아이템을 정상적으로 수령하실 수 있도록 최대한 빠른 시간 내에 조치를 취하도록 하겠습니다.
 
또한, 해당 문제가 발생한 일부 고객님께서 스페셜 패키지 아이템을 수령하시기 위해 
결제 취소 후 재결제를 해보시는 경우가 있습니다.
런칭 스페셜 패키지 상품의 경우 계정당 2회로 구매가 제한되어 있기 때문에 
2회 모두 결제 취소를 하실 경우 재구매를 하실 수 없게 되오니 조금만 기다려 주실 것을 부탁드립니다.
 
상품 구매와 관련하여 불편을 드리게 된 점 고개숙여 사과드리며,
다시한번 빠른 시간 내에 해당 문제를 해결해 드릴 것을 약속 드립니다.