깊은 사과 드립니다.

2015-06-03 10:18 | 조회 21389
안녕하세요. 아키에이지 이광로PD 입니다.

지난 06월 02일(화) 시스템 장애로 인해 발생된 일시적인 비정상 접속현상으로 고객 여러분께 심려를 끼친 점에 대해
깊은 사과의 말씀을 드리고자 합니다.

어느덧 아키에이지가 서비스를 시작한지 2년을 넘어 3년째 접어들고 있습니다.
조금 더 즐겁고 재미있는 환경을 제공해드려야 하지만, 이유를 막론하고 이와 같은 문제로 인해
큰 실망감을 안겨드린 것 같아 매우 송구스럽게 생각 합니다.

먼저 서비스 불안정 현상에 대한 문제 해결을 위해 긴급하게 임시점검을 진행하고 조사한 결과
일시적인 시스템 장애 현상이 발생하여 나타난 것으로 원인이 파악되었으며
06월 02일(화) 오후 10시부터 10시58분까지 비정상 접속현상의 발생이 확인 된 이 후
고객님들의 계정에 추가 피해가 발생되지 않도록 조치를 하였습니다.

다만 추가적인 문제가 발생되지 않더라도 이러한 현상으로 인해 우려 될 수 있는 예상 문제점들과 후속 피해에 대한
근본적인 해결을 위해 해당 문제가 발생되기 이전 시점으로 게임정보를 되돌리기로 결정하였습니다. 

고객님의 관심과 애정으로 지금까지 달려온 시간을 되돌아 보았을 때
안정적인 서비스를 책임지지 못하고 감사함에 보답하지 못한 점에 대해서는
어떠한 말로도 표현할 수 없고 죄송스러운 마음이 커지는 것 같습니다.

금일 서버점검을 기준으로 더 이상 동일한 문제가 발생되지 않도록 담당부서의 모든 직원이 원인을 파악하고 시스템을 보완하였으며
향후 고객님의 소중한 정보가 더욱 견고히 보호 될 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

무엇보다 금번 발생 된 비정상 접속 현상으로 인하여 불편함을 겪으신 고객님의 심정을 생각하였을 때
가장 최선의 결정이 무엇인지를 고민하였고 불특정 다수의 선량한 고객님들께 발생 된 피해를
최소화하는 것이 가장 우선일 것이라 생각했습니다.

부족하나마 보상 아이템을 준비했으나 무엇을 드리더라도 고객님들의 아키에이지를 사랑해주시는 마음과 시간,
그리고 가치에 비하면 턱없이 부족하다는 것 저희도 잘 알고 있습니다.

조금이라도 더 많은 추억과 이야기를 아키에이지에서 만들어가실 수 있도록 많은 고심 끝에 결정한 사항이니 너른 양해를 부탁드립니다.

여러분들께서 보여주시는 사랑과 관심에 깊은 실망감을 드린 점에 대해 다시 한번 고개 숙여 사과 드립니다.
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