안녕하세요,

아키에이지(ArcheAge)입니다.

 

고객센터 운영 방식 개편과 관련하여 아래와 같이 ‘운영정책’이 변경 되오니 서비스 이용 시 참고하여 주시기 바랍니다. 

 

    - 아키에이지 운영정책

 

    - 2023년 4월 6일(목) 효력 발생

 

    - '2.1 이용자의 권리'
      > (1) 항목

개정 전	(1) 이용자는 아키에이지 홈페이지 1:1 문의 혹은 고객센터 전화상담을 통하여 게임 서비스 이용 중 발생되는 문제에 대하여 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다. •홈페이지 1:1 문의 - 운영 시간: 상시 문의 가능 •전화 상담 - 대표전화: 1566-0550(전국공통)
개정 후	(1) 이용자는 아키에이지 홈페이지 1:1 문의를 통하여 게임 서비스 이용 중 발생되는 문제에 대하여 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다. •홈페이지 1:1 문의 - 운영 시간: 상시 문의 가능

    - '12. 상담원 인권 보호 운영정책'
      > (1) 항목

개정 전	(1) 상담원의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다. - 상담원에 대한 직/간접적 욕설, 성희롱, 비하를 포함한 1:1 문의, 전화상담을 하는 행위 - 상담과 무관한 내용이나 상담원에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의, 전화상담을 하는 행위
개정 후	(1) 상담원의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다. - 상담원에 대한 직/간접적 욕설, 성희롱, 비하를 포함한 1:1 문의를 하는 행위 - 상담과 무관한 내용이나 상담원에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의를 하는 행위

      > (2) 항목

개정 전	(2) 1:1 문의, 전화상담 등을 통해 상담원 인권을 침해하는 경우 운영정책에 의거하여 제재될 수 있습니다. ※ 운영정책에 위배되지 않는 1:1 문의, 전화상담은 상담이 재개됩니다.
개정 후	(2) 1:1 문의 등을 통해 상담원 인권을 침해하는 경우 운영정책에 의거하여 제재될 수 있습니다. ※ 운영정책에 위배되지 않는 1:1 문의는 상담이 재개됩니다.

 

    - [☞ 변경된 운영정책 바로가기]

 

관련하여 기타 궁금한 사항이 있으시면 고객센터 1:1문의를 이용해 주시기 바랍니다.

아키에이지를 사랑해 주시는 여러분께 보다 편리하고 만족스러운 서비스 제공을 위해 늘 최선을 다하겠습니다.

 

고맙습니다.